1. Bidang Operasi
ü Kemampuan produksi kami dapat memenuhi kebutuhan sesuai dengan rencana produksi.
ü Kami menjaga kualitas pada tingkat yang tepat untuk memenuhi apa yang dibutuhkan oleh produk itu sendiri dan kegiatan produksi yang tidak terganggu.
ü Dalam hal menentukan kualitas jasa :
· Kami dapat diandalkan (reliability) berhubungan dengan konsistensi kinerja dan ketergantungan. Hal ini berarti perusahaan menyelenggarakan jasa dengan baik pertama kali dan menjunjung tinggi janji-janjinya.
· Daya saing (responsiveness) berhubungan dengan kesiapan karyawan menyediakan layanan jasa, juga menyangkut ketepatan waktu pelayanan.
· Kompetensi (competence) berarti kepemilikan kemampuan yang dibutuhkan dan pengetahuan menyelenggarakan jasa akses (access) mengandung arti mudah didekati dan kemudahan kontak.
· Kesopanan (courtesy) berhubungan dengan kesopanan, saling menghormati, dan keramahan hubungan antar orang (termasuk receptionist, operator telepon, dan sebagainya).
· Komunikasi (communication) berarti menjaga hubungan dengan pelanggan dalam bahasa yang mereka mengerti dan mendengarkan mereka. Dapat juga berarti perusahaan harus menyesuaikan bahasanya dengan konsumen yang berbeda, meningkatkan kecanggihan dengan konsumen yang berpendidikan tinggi dan berbicara sederhana dan dengan a novice.
· Krediabilitas (credibility) mengandung arti saling mempercayai, dapat dipercaya, dan kejujuran menyangkut ketertarikan jiwa yang disukai pelanggan.
· Keamanan (security) adalah kebebasan dari rasa takut, beresiko, dan keraguan.
· Memahami atau mengenal (understanding atau knowing) pelanggan berhubungan dengan usaha mengenal kebutuhan pelanggan.
· Nyata (tangibles) termasuk bukti fisik dari jasa.
ü Kami membantu mengurangi pemakaian dan penyimpangan yang di luar batas dan menjaga modal yang diinvestasikan dalam perusahaan selama waktu yang ditentukan sesuai dengan kebijaksanaan perusahaan mengenai investasi tersebut.
ü Untuk mencapai tingkat biaya pemeliharaan serendah mungkin, dengan melaksanakan kegiatan maintenance secara efektif dan efisien keseluruhannya.
ü Kami menghindari kegiatan maintenance yang dapat membahayakan keselamatan para pekerja.
ü Kami mengadakan suatu kerjasama yang erat dengan fungsi-fungsi utama lainnya dari suatu perusahaan dalam rangka untuk mencapai tujuan utama perusahaan, yaitu tingkat keuntungan atau return of investment yang sebaik mungkin dan total biaya yang rendah.